Definiciones de servicio al cliente

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Características

abril 22, 2020

Un proveedor debe ser confiable y enviar la orden solicitada correctamente, a tiempo y sin daños. Con un proveedor se pueden negociar los precios. Esta es una de las principales razones por las que se debe formar una relación con el proveedor. Un proveedor primero debe cumplir con el presupuesto de la empresa. Hay que asegurarse que el precio que se acuerde satisfaga tanto a la empresa como al proveedor. Se debe buscar comprar a un proveedor estable, que tenga poca posibilidad de cerrar en un futuro cercano.

Proveedor

abril 22, 2020

Se trata de la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad. Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o transformados para su posterior venta. Tomado de: https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor

Técnicas para mejorar la actitud

abril 22, 2020

10 pasos para mejorar la actitud 1. Sonríe. Aún cuando no te sientas feliz , ha sido científicamente probado que sonreír mejora tu humor y reduce el estrés. Entonces, si estás teniendo un mal día, fruncir tu ceño podría empeorar tu humor. 2. Reparte amor. ¿Alguno de tus colegas ha hecho su trabajo muy bien? ¡Dícelo! Repartir buenas vibras tendrá un gran impacto en su autoestima, ayudándote a ti en el proceso. Y, quién sabe, tal vez ellos te regresen el favor? 3. Evita a los quejumbrosos. ¿Ubicas a esas personas en tu oficina que de lo único que quieren hablar es de lo malo que es todo y parece que te succionaran la vida? Son vampiros de energía. Si los puedes evitar, hazlo; pero si no puedes, intenta cambiar su energía negativa, añadiendo un poco de optimismo. Podrías acabar mejorando su actitud en el proceso. 4. Modifica tu lenguaje. No digas "problema", di "reto" y NUNCA menciones las palabras "No Puedo". El lenguaje negativo automát...

Actitud

abril 22, 2020

La actitud es la disposición voluntaria de una persona frente a la existencia en general o a un aspecto particular de esta . Los seres humanos experimentan en su vida diversas emociones que distan de ser motivadas por su libre elección; en cambio, la actitud engloba aquellos fenómenos psíquicos sobre los que el hombre tiene uso de libertad y que le sirven para afrontar los diversos desafíos que se le presentan de un modo o de otro. Tomado de: https://www.definicionabc.com/general/actitud.php

3 tipos de comunicación más usados

abril 22, 2020

Comunicación verbal: Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos. Tomado de: https://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n_verbal Comunicación no verbal: Se refiere a la acción de comunicar sin hablar y se asocia a la inteligencia emocional. La inteligencia emocional se expresa a través de la comunicación no verbal y ésta, mediante gestos, proximidad y sonidos sin palabras, logra comunicar asertivamente. Tomado de: https://www.significados.com/comunicacion-no-verbal/ Comunicación gráfica: La comunicación gráfica, se encarga de transmitir un mensaje con determinada intención de manera visual, que permita impactar y a la vez genere un cambio consciente en el receptor de ...

3 Errores comunes en la comunicación

abril 22, 2020

1. Lo que dices solo tiene sentido para ti Escribir o verbalizar lo que estamos pensando puede ser un reto, especialmente si estamos haciendo varias cosas al mismo tiempo cuando no deberíamos. Mi equipo sufre mucho de esto cuando delego una tarea y espero que sepan exactamente lo que está pasando en mi cerebro. La solución consiste explicar bien a los demás lo que estás pensando, incluso aunque ni tu lo tengas claro del todo. La idea es que compartas tus ideas con los demás para así poder conseguir el mejor resultado. También me gusta verbalizar mis instrucciones y anotarlas para que los demás comprendan exactamente lo que quiero decir. A lo largo de los años esta estrategia me ha ayudado a evitar parecer un idiota en muchas ocasiones. 2. Hablas demasiado y complicas las cosas En mi primera asociación empresarial, hablé demasiado y llegué a decir cosas que no debería haber mencionado. Esto no solo provocó que nos entendiéramos bien, sino que dio lugar al final de nuestra relació...