¿por que se caracteriza un cliente?

¿Porqué se caracteriza un cliente?


  • Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este ca­so ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.

  • El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

  • El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.

  • El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.

  • El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.

  • Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.

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Definición de servicio

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El concepto de servicio proviene del latín  servitĭum .  El mismo  hace referencia a la acción servir , sin embargo este concepto tiene múltiples acepciones desde la materia en que sea tratada. Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la  economía , son las  actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes . Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el  consumidor  lo posea. Tomado de:  https://concepto.de/servicio/#ixzz6KM7zHxQw
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